“快递员私拆包裹”事件背后:有人曾被刑拘企业最高可罚20万

  “顺丰快递员被投诉私拆包裹”一事仍在调查中。23日,顺丰官方客服人员表示,除非遇到监管部门依法检查,配送过程中,顺丰公司禁止快递员私拆或隐匿消费者的托寄物。

  南都记者注意到,“快递员私拆顾客包裹”并非个案。2018年9月,福建泉州一名快递员康某将未派送成功的手机据为己有,后被物主索赔50万元。因无力支付赔款,康某被刑事拘留。

  我国《快递暂行条例》规定,除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人快件。冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。此外,经营快递业务的企业有此类行为的,情节严重者,最高可处以20万元罚款,并责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

  4月22日下午,有消费者投诉称顺丰快递员私拆包裹快件,并将化妆品、内衣等私人物品拍照发至微信朋友圈。22日晚,顺丰集团通过官方微博致歉,并强调“顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”。截至目前,顺丰集团已对此启动调查。

  4月23日,顺丰速运业务咨询客服人员也向南都记者回应称,快递员上门揽件时,一般会对消费者托寄物品进行现场验视,然后再封箱或封袋揽收。配送过程中,除非遇到监管部门依法检查,顺丰公司禁止快递员私拆或隐匿消费者的托寄物。目前,关于“顺丰快递员被投诉私拆物品”一事还在调查中。

  南都记者注意到,“快递员私拆顾客包裹”早有先例。2016年7月,北京一名消费者通过中通快递寄出的超人玩偶、来越南旅游去泥浆浴价格一般多少,限量版海报及认证证书等物品遭到私拆,并被快递员拍照晒图。两天后该快件寄达,工商管理总局:深圳唯冠仍是ipad商标合法注册人,其中的海报、证书等物品却丢失,损失过万元。事发后,中通快递公开回应称,中通决定对该加盟网点不规范的管理,给予严重警告和内部处分,并全网通报。

  同样因私拆包裹,福建泉州一名快递小哥被收件人巨额索赔,后因无力支付而被派出所刑事拘留。据媒体公开报道,2018年3月,泉州某快递公司员工康某收到一个由福州寄往泉州东海某小区的快件。因迟迟联系不到收件人,快件一直被存放在快递柜中。3个月后,康某打开无人查收的包裹,发现里面有一部普通的旧手机。随后,他将手机做刷机处理并拿回家中自用。同年7月,手机主人联系到康某,发现手机中原有重要商业信息已丢失。随后,手机主人向康某及快递公司索赔50万元。因无法达成赔偿协议,同年9月20日,康某向丰泽后渚边防派出所自首,随后因侵犯通信自由罪被刑事拘留。根据《刑法》相关规定,隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件,侵犯公民通信自由权利,情节严重的,处一年以下有期徒刑或者拘役。

  2018年5月1日,经国务院审议颁布的《快递暂行条例》正式实施。其中规定,除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、腾讯车联语音助手升级腾讯云小微全双工语音交互技术上车。毁弃、倒卖他人快件。

  依据《快递暂行条例》,冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有前款规定行为,或者非法扣留快件的,由邮政管理部门责令改正,没收违法所得,并处5万元以上10万元以下的罚款;情节严重的,并处10万元以上20万元以下的罚款,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

  广州连越律师事务所林俊男律师认为,冒领、私拆、藏匿等他人快件的行为严重侵犯了消费者的隐私权。即使这一行为没有造成消费者财产损失,也不影响其违法性质的认定。而且,快递员将客户托寄物拿回家中”的行为,也违反了我国《邮政法》中关于快件处理场所的规定,快递企业应当加强对快递业务中存在的不规范行为的管理。

  另一方面,南都记者也了解到,如果消费者在寄送物品时出现商品遗失或损坏情况,可通过运单契约中的赔偿条款依法索赔。

  以顺丰为例,依据顺丰速运的《快递运单契约条款》,消费者的托寄物分为非保价、已保价两种类型。一般情况下,如果消费者未选择保价,顺丰将在七倍运费的限额内,赔偿托寄物的实际损失,双方另有约定的按约定执行。

  如果消费者选择保价服务且支付保价费用,当托寄物破损、短少时,顺丰将按照保价金额和实际损失的比例进行赔偿,托寄物灭失时最高不超过您托寄时保价的声明价值。

  不过,顺丰速运的《快递运单契约条款》显示,对于消费者基于托寄物可能获得的收益、实际用途、商业机会等任何间接损失,“顺丰不承担赔偿责任”。